Politica di reso e rimborso
Presso Patioslife desideriamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto. La presente politica descrive le condizioni relative a resi, rimborsi e cancellazioni, nonché la gestione di prodotti danneggiati, difettosi, incompleti o non conformi.
La presente politica commerciale integra i tuoi diritti legali di consumatore e non li limita né li sostituisce in alcun modo.
1. Cancellazione dell’ordine
Se il tuo ordine non è ancora stato spedito o preparato per la spedizione, puoi richiedere la cancellazione entro 6 ore dalla conferma dell’ordine.
Per richiedere la cancellazione, contatta immediatamente il nostro servizio clienti all’indirizzo: support@patioslife.it indicando il numero d’ordine.
In caso di cancellazione confermata, il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale.
Una volta che l’ordine è stato spedito o preparato per la spedizione, non può più essere annullato. Tuttavia, potrà eventualmente rientrare nelle condizioni di reso indicate di seguito.
2. Reso entro 45 giorni
Se non sei soddisfatto del prodotto acquistato o non ne hai più bisogno, puoi contattarci entro 45 giorni di calendario dal ricevimento dell’ordine per richiedere un reso e un rimborso.
Questo periodo commerciale di 45 giorni include il diritto legale di recesso di 14 giorni previsto per i consumatori e lo estende senza limitare i tuoi diritti legali.
Per poter effettuare un reso, il prodotto deve:
- essere inutilizzato
- essere non aperto e nella confezione originale integra
- essere restituito nella confezione originale
- includere tutti gli accessori, manuali e componenti ricevuti
- essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto
Se il reso è effettuato per motivi personali, le spese di restituzione sono a carico del cliente e non sono rimborsabili, salvo diversa indicazione.
Non vengono applicate spese di riassortimento.
3. Articoli esclusi dal reso commerciale
La politica di reso di 45 giorni non si applica nei seguenti casi:
- prodotti usati, aperti, danneggiati o con segni di utilizzo
- articoli restituiti senza imballaggio originale o senza accessori
- danni causati da uso improprio, negligenza o utilizzo non conforme
- danni causati da riparazioni o modifiche non autorizzate
- danni causati da fattori esterni (ad es. vento forte, condizioni meteorologiche estreme)
- resi non autorizzati dal servizio clienti
Queste esclusioni si applicano solo alla politica commerciale e non incidono sui diritti legali del consumatore.
4. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
Se il prodotto ricevuto è danneggiato, difettoso, incompleto o non conforme all’ordine, contatta il nostro servizio clienti il prima possibile all’indirizzo support@patioslife.it, preferibilmente entro 7 giorni dalla ricezione.
Per accelerare la gestione della richiesta, ti preghiamo di fornire:
- numero d’ordine
- riferimento o nome del prodotto
- descrizione del problema
- foto o video del prodotto e dell’imballaggio
Dopo la verifica, ti proporremo una soluzione adeguata.
Prodotti difettosi o danneggiati
In caso di difetto o danno confermato, potremo offrire sostituzione, pezzi di ricambio, riparazione, rimborso parziale o totale.
Parti mancanti o danneggiate
Se mancano parti o sono danneggiate, possiamo inviare pezzi sostitutivi o proporre un rimborso parziale.
Prodotto non funzionante
Se il prodotto non funziona correttamente, contatta il nostro servizio clienti per assistenza tecnica.
Se il problema persiste dopo la verifica, potremo offrire sostituzione, riparazione o rimborso.
Articolo errato ricevuto
Se hai ricevuto un articolo diverso da quello ordinato, contattaci entro 7 giorni fornendo prove fotografiche o video. Provvederemo a una soluzione adeguata.
5. Procedura di reso
Per avviare un reso, contattaci a support@patioslife.it indicando:
- numero d’ordine
- articolo interessato
- motivo della richiesta
- eventuali foto o video
Non rispedire alcun prodotto senza autorizzazione del servizio clienti.
6. Spese di reso
Diritto di recesso (14 giorni)：Le spese di restituzione sono a nostro carico e verrà fornita un’etichetta di reso.
Reso volontario (dal 15° al 45° giorno)：Le spese di reso sono a carico del cliente.
Prodotti difettosi o errati：Le spese di reso sono a nostro carico.
Articoli voluminosi：Per prodotti di grandi dimensioni, la restituzione avviene tramite organizzazione del ritiro.
7. Preparazione del pacco
Assicurati che:
- il prodotto sia imballato in modo sicuro
- siano inclusi tutti gli accessori
- venga utilizzato, se possibile, l’imballaggio originale
- le etichette precedenti siano rimosse
- l’etichetta di reso sia applicata correttamente
8. Rimborsi
I rimborsi vengono elaborati dopo la ricezione e verifica del prodotto.
Il rimborso sarà effettuato sul metodo di pagamento originale (es. PayPal o carta di credito).
I tempi medi di elaborazione sono di circa 7 giorni lavorativi, a seconda del fornitore di pagamento.
9. Diritti legali del consumatore
La presente politica non limita in alcun modo i diritti legali del consumatore.
In caso di conflitto tra questa politica e i diritti legali applicabili, prevalgono sempre i diritti del consumatore previsti dalla legge.
Ragione sociale: Patioslife LLC
Indirizzo della sede aziendale: 152 N Durbin St, Casper, WY 82601, Stati Uniti d’America
Indirizzo per magazzino e resi: Via G. di Vittorio 15, 20090 Vimodrone (MI), Italia
E-mail: support@patioslife.it
Orari del servizio clienti: lunedì–venerdì, 09:00–18:00 CET/CEST
Versione aggiornata al: 24 giugno 2026
Cordiali saluti